Verbessern Sie Ihre Kundenzentrierung und steigern Sie Ihren Unternehmenserfolg.
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Als Studie erhältlich: Der Customer Impact Score
Laden Sie jetzt die Zusammenfassung der Marktstudie Schweiz 2022 herunter und erhalten Sie Einblick in die Messung der Kundenzentrierung aus Kundenperspektive.
Warum Customer Metrics?
Es ist kein Geheimnis mehr, dass herausragende Kundenerlebnisse zu mehr Unternehmenswachstum und zur Steigerung des Unternehmenserfolgs führen. Kunden mit guten Erfahrungen sind zahlungsbereiter und empfehlen das Unternehmen auch mit einer grösseren Wahrscheinlichkeit weiter.
„Unser Fazit: Überlegene CX sorgt für überlegenes Umsatzwachstum.“
Harley Manning, Forrester
„I told everyone, be afraid of our customers, because those are the folks who have the money. Our competitors are never going to send us money.“
Jeff Bezos, Amazon
Unternehmen brauchen Customer Metrics
Kundenerlebnisse sind jedoch nur die sichtbare Spitze eines Eisbergs:
Es gibt viele verschiedene Faktoren, die einen Einfluss auf die Erlebnisqualität haben. Bei erfolgreichen Unternehmen ist das Kundenerlebnis kein isolierter Messwert des Marketings, sondern eine strategische Grundhaltung, welches das Gesamtunternehmen durchfliesst.
Erfolgreiche Unternehmen mit ausgezeichneten Kundenerlebnissen zeichnen sich dadurch aus, dass sie den Überblick behalten und alles, was das Unternehmen tut, auf den Kunden und dessen Erlebnis ausrichten: Sie sind durchgehend und ganzheitlich kundenzentriert. In vielen Unternehmen jedoch fehlt der Blick für das Ganze, viele Massnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses finden isoliert statt und verfehlen die Idee des ganzheitlich konsistenten Erlebnisses.
Referenzen
Eine Auswahl von Unternehmen, die den CC-Score oder CI-Score bereits im Einsatz haben:
Über uns
Wer hinter Customer Metrics steckt
Die Customer Metrics AG entstand als Spin-off der Hochschule Luzern. Dort entstand, gemeinsam mit Projektpartnern, der Customer Centricity Score. Prof. Dr. Jan-Erik Baars und Prof. Dr. Dominik Georgi von der Hochschule Luzern haben daraufhin im Rahmen einer Pilotstudie das Maturitätskonzept für den CI-Score entwickelt und in ein Messinstrument überführt. Gemeinsam mit der Marketingagentur Partner & Partner AG aus Winterthur sind die beiden Professoren Gründer und Partner von Customer Metrics AG und leiten die Weiterentwicklung der Scoring Modelle zur ganzheitlichen Messung der Kundenzentrierung.
Ein Spin-Off der HSLU
Prof. Jan-Erik Baars
E-Mail
Prof. Dr. Dominik Georgi
E-Mail
Partner & Partner AG
Website
Kostenloser CC-Score Selbsttest
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